Service client

Devis, disponibilité et suivi

Chaque demande est revue par notre équipe pour confirmer la disponibilité et la documentation.

• Réponse rapide: Notre équipe confirme la prise en charge des demandes dans les plus brefs délais.
• Validation de commande: Nous validons avec vous les références et les contraintes documentaires avant l'émission du devis.
• Documentation sur demande: Fiches techniques et certificats sont préparés pour vos services achats et biomédicaux.
• Accompagnement appels d'offres & grands comptes: Les clients récurrents et appels d'offres bénéficient d'un suivi dédié avec synthèse de gamme et point de disponibilité.

Logistique, livraison et service terrain

Les engagements logistiques sont adaptés à la nature des produits et au niveau d'urgence du besoin.

• Couverture nationale: Nous livrons dans l'ensemble du Royaume du Maroc avec un pilotage centralisé depuis la région de Casablanca.
• Délai standard: 24 à 48 heures pour les grands centres urbains une fois le devis validé, la disponibilité confirmée et le dossier préparé.
• Livraison régionale: 48 à 72 heures pour les autres zones selon la destination, la typologie des produits et les contraintes d'accès.
• Demandes urgentes: Un traitement prioritaire peut être organisé pour certaines urgences, notamment dans la région de Casablanca.
• Chaîne du froid: Un transport spécialisé est mobilisé pour les références sensibles à la température ou à la stérilité.

Qualité, retours et escalade SAV

Retours professionnels: Les retours sont traités en cas de défaut de fabrication, non-conformité documentée ou incident logistique. Merci d'inspecter les colis à réception.

Escalade qualité: Toute anomalie doit être signalée rapidement avec photos, numéro de lot et contexte d'usage afin de faciliter l'analyse qualité et la traçabilité.

Garantie & support: Les équipements suivent la garantie fabricant. Les consommables restent couverts jusqu'à leur date limite lorsque les conditions de stockage sont respectées.